科技赋能现场服务

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软件解决方案
专注“现场服务(Field Service)”管理领域

 
 

现场服务管理前沿报告

Gartner发布 · 2018年 · 现场服务管理的三大方向:高效梳理商机、移动化赋能技术人员、运营支持优化,与六个关键点... 联系我们获得报告全文.

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解决方案的六个模块

客户需求管理

统一管理,意味着更高效的响应客户需求,更少的出错,更满意的客户,更多的营业收入。也会带来更全局的管理计划能力,内部运营能力的配套提升。

工单计划与安排

让组织很好的调度、安排、预测现场服务和资源安排,专业的管理可以优化服务成本,可视化工作视图,并通过各种方式通知客户,增加客户参与度。

工序流程管理

无纸化减少了重复或手动数据登记的数量。进度细节共享给客户,提升客户满意度和利于收款。系统固化流程利于培训管理。

移动应用APP

随时随地访问现场信息,查阅内部资料,利用地图导航以及快捷的与内部团队进行沟通和信息共享,被赋能的技术人员将更好的完成服务工作.

运营支持管理

完整的财务流水、合同、发票、保单等文档的管理,提高效率,减少出错,自动计算,整合IT后台系统,现场服务管理完整闭环。

数据分析&系统集成

可视化的企业业务运营驾驶舱,实时获取业务数据指标,进行持续改进。跨部门数据协同,系统集成,战略角度提升效率和运营能力。

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Give Me Five 五步法进阶现场服务客户心智

By | FSGO解决方案

现场服务场景中,客户的心智旅程有五个典型的进阶阶段,二维理论上看,客户的满意度及忠诚度从一个阶段上升到另一个阶段,挫折感就相应逐阶降低,然而现实往往是多元的,每个阶段仍然有非理论的X因素,直接导致一步返回最大挫折的可能性,充满着风险。

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关于FSGO

FSGO是Field Service Go的缩写,是北京彩虹天下科技有限公司的现场服务管理(FSM)解决方案的品牌名称。

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